Carro de Compras

Políticas

Términos y Condiciones.


Infórmese acerca de los términos y condiciones, la entrega de productos, los tiempos y costos de despacho, el envío de boletas y nuestras políticas de devolución. Las transacciones que se efectúen a través del sitio web de Chile Café Racer (www.chilecaferacer.com) quedan sujetas a estos Términos y Condiciones descritos a continuación. En todo lo no regulado por los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplicará lo dispuesto en la ley 19.496.

1. Registro

Como cliente deberás registrarte en el sitio web, ingresando los datos solicitados junto con una clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo, digitando un “click” en el campo respectivo. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web. Cabe destacar que contamos con certificados SSL, para proteger toda tu información personal.

  1. Datos Personales 

Una vez registrado, podrás siempre disponer la rectificación, revocar, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estimes conveniente, en conformidad a la ley 19.628. Los datos son almacenados y tratados (para brindarte más y mejores promociones personalizadas) bajo estrictas medidas de seguridad y no serán compartidos con ninguna otra entidad. Los datos almacenados son nombre y apellido, email, teléfono y domicilio. De acuerdo a los términos de la Ley Nº19.628, sobre protección de datos de carácter personal, podrás en todo momento informar, solicitar rectificación o cancelación de los datos personales almacenados, enviando un e-mail a contacto@chilecaferacer.cl

  1. Proceso de Compra 


Para hacer compras en nuestro sitio web, deberás seguir los siguientes pasos: 1. Crear una cuenta ingresando una dirección válida de correo electrónico en Iniciar Sesión > Registrarse. Luego ingresar a “Detalles de cuenta” e ingresar una contraseña en la casilla “Nueva Contraseña” (La contraseña debe ser de al menos doce caracteres. Para hacerla más fuerte usa mayúsculas y minúsculas, números y símbolos como ! ” ? $ % ^ y ). 2. Seleccionar los productos que desees comprar y agregarlos al “Carro de Compras”. 3. Elegir tu dirección de despacho 4. Elegir tu medio de pago Webpay para pagos con tarjeta de crédito y débito y Khipu para pagos con transferencia electrónica. 5. Una vez realizada la orden, se desplegará una descripción de lo seleccionado, la descripción del método de envío, del medio de pago y el valor de la operación, junto con el resto de las condiciones de tu compra. Te enviaremos esta misma información también al correo electrónico que hayas indicado. 6. A continuación te llegará una seguidilla de e-mails indicando el proceso en el cual se encuentra tu compra y el número de rastreo asociado al Courier al que se le asignó tu pedido.

  1. Envíos y plazos de entrega

Desde el momento en que realizas tu compra, nos toma 24hrs hábiles procesar tu pedido.
En el caso de las órdenes dentro de la región Metropolitana, V y VI región el plazo de entrega es de dos días hábiles. Luego se enviará en servicio día hábil siguiente.
En el caso de los pedidos al resto de las regiones (III, IV, VII, VIII, IX, X y XIV) el plazo máximo para procesar una orden será de 48hrs hábiles y luego enviado en servicio día hábil siguiente, entregando tu pedido desde el momento de la compra es tres días hábiles.

En cuanto a zonas extremas XI, XII, XV, I y II región el plazo máximo para procesar una orden será de 72hrs hábiles y luego se enviará en servicio día hábil siguiente, entregando en cuatro días hábiles desde el momento de la compra.
El Courier se asignará automáticamente por sistema y puede ser Chilexpres, Correos, Starken o DHL.
Si bien los plazos estipulados son los máximos, esto no quita que en el caso de regiones la orden pueda llegar en 48hrs hábiles igual que dentro de la región metropolitana.
Los pedidos se procesan de Lunes a Viernes entre 10:00 y 11:00am, quedando para el día siguiente cada orden que se genere después de este horario.

Los despachos se realizan de lunes a sábado. Festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el siguiente día hábil. Existen localidades que por su distancia de ciudades principales pueden demorar plazos adicionales.

6.Precios

Los precios y servicios exhibidos en el sitio www.chilecaferacer.com sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son necesariamente aplicables a transacciones efectuadas en el showroom de la empresa. Por lo mismo, precios exhibidos en el showroom tampoco tienen necesariamente aplicación a las transacciones efectuadas en la web www.chilecaferacer.com.

7.Medios de Pago

Los medios de pago que se pueden utilizar en www.chilecaferacer.com son Tarjeta de Crédito  Bancarias (emitidas por Bancos Chilenos en Chile) o de débito soportadas por WebPay, transferencia electrónica (vía Khipu).
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Chile Café Racer le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. El número máximo de cuotas para la compra de un producto está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.

8.Seguridad Compra y Procedimiento Anti-Fraude

Con el objetivo de asegurar la protección de nuestros clientes, Chile Café Racer adoptará todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos y clave secreta. En caso de detectarse cambios importantes en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, Chile Café Racer podrá solo como última instancia dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles en la empresa y que fueran proporcionados por el propio cliente. Este procedimiento está pensado en la seguridad del cliente y, caso ocurra, una persona responsable por el Servicio al Cliente de Chile Café Racer entrará en contacto con el cliente por vía telefónica o e-mail dentro de las 24 horas siguientes a la compra con el objetivo de validar los datos entregados. Si el cliente no puede ser contactado para validación de sus datos Chile Café Racer, suspenderá la compra hasta su confirmación, para lo cual le contactaremos como parte de su procedimiento anti-fraude. Con todo, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarle y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días.

9.Entrega y Recepción del Producto

En condiciones normales, el horario de entrega de productos es entre 9:00 am y 21:00 horas, salvo excepciones que serán informadas en el sitio www.chilecaferacer.com. Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista del producto revise detalladamente el producto, y de encontrarse con alguna disconformidad, se comunique inmediatamente al correo contacto@chilecaferacer.cl. Pasado dos días de la recepción del producto, Chile Café Racer entiende que el o los productos fueron recibidos por el cliente. El recepcionista del producto debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad.

 

10.Costo del Despacho

De acuerdo a la cantidad de productos comprados, el tamaño de estos y la dirección de destino, el sitio web calcula el valor de despacho, leyendo las tarifas de los sitios de nuestros proveedores de servicio Courier (Chilexpress, Correos, Starken y DHL). Este valor se muestra en forma aparte antes del pago de la compra.

 

11.Condiciones del Despacho

Responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:

  • Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
  • Revisar detalladamente el producto y su estado del producto para constatar posibles daños físicos.
  • El encargado del despacho no está facultado a:
  • Realizar el armado o instalación de productos. Para estos efectos existen servicios especializados.

Todos nuestros despachos están garantizados, si no recibes tu orden en el plazo estipulado contáctanos a chilecaferacer@shipit.cl

 

12.Envío de la Boleta

Cada vez que realizas una transacción vía Transbank o Khipu, el Boucher de esta compra constituye boleta  de acuerdo a la Resolución Ex N°5 acuerdo a lo dispuesto en el Artículo 54 de Decreto de Ley Nº825. Si necesitas una copia de tu boleta o0 boucher deberás solicitarla en tu banco. Si tienes dudas, puedes contactarte con nosotros en contacto@chilecaferacer.cl.

 

13.Políticas de Garantía, Cambio y Devolución

El cliente podrá solicitar el retiro de su producto sin causa alguna, dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando, se cumplan las siguientes condiciones:

  • Presentar Nº de Orden (cuatro dígitos #XXXX).
  • Demostrar que el producto está defectuoso
  • Contarnos por qué el producto no le satisface

La garantía de todos nuestros productos se ajustan a la Ley del Consumidor.

“El consumidor tiene los mismos derechos que en cualquier otro tipo de compra, por ejemplo, a que se informe el precio, se respete lo ofrecido y los mismos derechos en materia de garantía legal, entre otros.

Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.  También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así y existiendo el derecho a retracto, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

Si el consumidor realiza una transacción con alguna compañía extranjera, sin perjuicio de que la Ley del Consumidor se aplica sólo en compras nacionales, existe el portal de denuncias www.econsumer.gov, en donde un consumidor puede ingresar un reclamo contra una empresa extranjera, el cual es derivado a la agencia de protección al consumidor correspondiente al país de la empresa contra la cual se reclama.

No obstante, al realizar compras en el extranjero, es recomendable que los consumidores privilegien a aquellas empresas que cuentan al menos con una representación en el país, para así tener a quién acudir en caso de problemas.”


*www.sernac.cl

 

18.Política de Devolución o Cambio por Fallas de Fabricación

Si deseas solicitar el retiro de tu compra para una devolución o cambio puedes hacerlo a través del correo contacto@chilecaferacer.com.  Debes enviar el producto a nuestras oficinas ubicadas e Raul Labbé 13166 of. 222, Lo Barnechea y una vez se recepcione y sea revisado el producto defectuoso en un plazo máximo de 24hrs. hábiles, se enviará un producto nuevo o se reembolzará el dinero según determine la resolución del caso o la petición del cliente.
Cualquier cambio o devolución no incluye costos de despacho, siempre y cuando no se trate de un envío mal confeccionado (entrega de producto cambiado).

19.Retracto Legal

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en www.chilecaferacer.com. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado precedente.

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